ヤマダ電気のクレーム対応って

1 :Y電気H店嫌い!:2010/09/11(土) 18:39:10 ID:BkfOPgbR.net
ヤマダ電機のクレーム対応にびっくりです。
家電の搬入業者が、ドアから搬入するためにドアを外した際、ドアを倒しました。
その時はドアに小さな傷がついただけだと思っていたので、そのままにしてたのですが、
6ヶ月たって、ドアのダンパーがついている部分が大きくつぶれてました。
購入した店に連絡したところ、搬入業者が写真を撮りにきたのですが、
後日来た電話で、「ドアは外してません」との事。
頭にきたので、同じ物で入れられるか検証を依頼したところ、弁護士を
通すといい始めました。
あまりの誠意の無さにびっくりです。
これから、ヤマダの依頼した弁護士と話し合いが始まりますが、
非常に腹立たしいです。
指紋でもとって、終わると良いと思ってます。
しかし、ヤマダ電機の対応って、こんななんですね。
さすがNo1企業。
誠意の無さもNo1か・・・

2 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/11(土) 20:35:18 ID:1pJwRRlT

さすがに半年前の事じゃね・・・
クレーマー扱いされても仕方ないわ

3 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/11(土) 22:33:02 ID:Uz0pBIBe

普通のお客さんのクレーム対応に、弁護士は出しませんが。

4 :Y電気H店嫌い!:2010/09/12(日) 00:18:44 ID:aDJf/8tV

まあ、確かにそれはあるかもしれませんねぇ。
しかし、嘘は言ってませんので、真実が明確になる事を信じてます。

まさか、ヤマダともあろう会社が嘘をつくとは・・・・
所詮契約の配達業者の質の悪さでしょうか。
残念。

5 :同業他社:2010/09/12(日) 11:06:18 ID:di4YfeOa

>>1

どうせなら、実店舗名 出しちゃえよ。

6 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/12(日) 12:24:25 ID:74+Dys70

弁護士を通したら誠意がない?
現場で揉み消す方がよっぽど誠意がないと思うが。
会社として正式に対応するんだからむしろ誠意ある対応なんじゃね?

7 :名無しさん@お腹いっぱい:2010/09/12(日) 13:54:06 ID:di4YfeOa

いや、今までのヤマダの不祥事って、事が大きくならない様に
弁護士対応してきたんだろ。FAX個人情報漏えいも、店員過労死自殺も
法的対応に持ち込んで、示談にしてきたんだよな。

で、Webには、でかでかと、”勝訴しました。” とか、あからさまに対応が
確実だったのを誇示してるんだよね。

8 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/12(日) 23:11:15 ID:OtsunwjA

なにせお店の休憩室で「聖教新聞」が読める会社ですから。

9 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 02:42:33 ID:dcPkUPMc

>>8
うちの店は毎日新聞しか読めないわwww

で、>>1の件だが、本部としては配工センターのミスまで庇ってられルカって
投げやりな部分もあるだろうな。

店舗でのトラブルならともかく、運搬は配工Cの管轄
それに半年もたってるんだしw
運搬トラブルでも弁護士なんてそうそう出てこないけどw

10 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 02:53:45 ID:BLz6oHBJ

>>6
同意。
弁護士を通すと誠意がないとはいかに。
半年前のことをいまさら言われてもヤマダ電機でなくても困るだろ。

11 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 04:32:03 ID:f0k/cmym

>>8 >>9 うち日経だったよ他の店舗行ったときは読売これに関しては店長で決まるだろうね

本題としてはドア外して運んだのに外してないっていった配送は悪いとは思うけど
半年たってから気づいた場合あなた以外の家族がつけた傷かもしれないので
弁護士をつけるのはしょうがないことかと

12 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 07:20:41 ID:whmlOPiD

ヤマダ電気で購入したradiusてメーカーのケース10日間使用で壊れた酷いレシート
無くしたから泣き寝入り

13 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 07:42:51 ID:51p/4JgT

通常利用で壊れたとしても
購入記録が残ってなかったら仕方ないじゃん
1といい、ここはクレーマーのスレか?

14 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/13(月) 15:11:48 ID:3GuUByV7

>>12
ポイントカードつかったなら、購入履歴を調べることは出来る。
店舗によるけどうちはそれで調べて対応したことあるし、昔それで対応してもらったこともアルぞ

15 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/14(火) 09:40:35 ID:4F6IGBhc

ヤマダ電機の店舗の中には、
買取の際に、客にうその金額を提示して
客を騙す店やスタッフがいるので気をつけるように!

それを行った店の名前やスタッフの名前を容赦なく出してもかまいません
泣き寝入りではいけません
スタッフの悪質な行為を助長させるだけ
実名公表をどんどんやっていきましょう!
ただし、嘘は厳禁!

16 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/14(火) 10:45:56 ID:B8etN193

マルチ乙

値札間違いなら申し訳ないがそうは見えない。
嘘の値段と本当の値段の定義はなんだ?
定価があるのが当たり前と思ってないか?
ま、言われてる意味がわかるようならマルチなどしないだろうが。

17 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/14(火) 14:03:51 ID:wR8Keczo

ヤマダの買取で、マジで客を騙してる店員がいるぞ
店員の言うことを鵜呑みにせずに、マジで注意したほうがいいぞ

18 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/14(火) 19:26:03 ID:0dkiGSSQ

買取ってパソコンとかか?
提示された金額に不満があるなら断ればいいんじゃね
なぜ泣き寝入るのかわからない不思議なマルチだな
ナゾトキなのか?

19 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/14(火) 19:38:00 ID:3MtOP6qZ

ウソつくなんてyamadaはガラ悪いね

22 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/18(土) 23:08:27 ID:/rNbDi5h

そもそもドアを外さないと搬入出来ない様な家電を何の躊躇も無く買って
そこまでして搬入で入んなかったら「はいキャンセル」で済ませ運送業者、店頭には詫びの一言も無く
そういう客に限って「夜7時以降に配送してくれ」って駄々こねて
(もちろん時間外指定料金、スポット便代金踏み倒し)

そんな客昔いたなぁ…元店員だが…

そんなにグダグダ言うんなら業者が来る前にドアくらい自分で外しとけよ。
ドライバーの使い方くらい誰かに聞かなきゃ解らんくらい難しいのか?
パソコンで文章書くよりはずっと簡単だぞ?

21 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/18(土) 20:54:43 ID:+vFLDx+H

自分が正しいなら裁判しろや。にちゃんねるに書いてる暇あるなら弁護士に相談しろ。

20 :Y電気H店嫌い!:2010/09/18(土) 18:24:22 ID:PYCb2rl4

みなさん、レスありがとう^^
現状の進捗を書きますね。

経緯
 ・3月末にヤマダで家電を配送してもらい、その際にドアを倒された。
   →対応した者が業者に大丈夫か確認したが、大丈夫と言う返事と、ポストが軽く傷ついた位と思っていた。
 ・9月、ドアを開けた状態で保持できないのが不便なので、ダンパーの調整をしようとしたら、
  ドア本体(ダンパー付け根)が凹んでいた。
  ヤマダにTELし、説明。
  後日、配送業者のエリア担当者、配送担当者2名が来て、携帯で写真を撮る。
  「すみませんでした。後日対応について、ご連絡します」と言って、5分程度で帰る。
 ・3日後、TELしたところ、「やっていません」との回答。
  再度現地を見て、寸法を測りたいと言ってきた。
  1%でも悪ければ、補修しますとの事。
   →時間の無駄なので、来るなら物を使って検証を依頼した。
    うちの物を使ってもいいが、もし業者の言っている方法で入らなかったら弁償して欲しい旨を伝えた。
 ・翌日、私では対応しきれないので、第3者機関(弁護士)を入れますとの連絡あり。
 ・ヤマダ本部(クレーム担当?)より連絡があり、弁護士から連絡がありますだけ連絡あり。
 ・数日後、文書が送られてきた。
   →ドアは外していなく、ポストのみ外した。
    当事者(業者)には直接連絡しないでくれ。
    これ以上争うのであれば、法廷で。
    との事。

簡単に書くとこんな流れです。
3日もたって、「やっていない」というなら、初日の対応は何だったのか・・・
人が会社休んでまで対応したのに、写真は携帯、5分程度で帰り、やっていません。
信じられない対応と思いました。

ちなみに、H塚市のヤマダで、配送業者はISHR市にある、Mドリ流通です。
たぶん、何かしようと思っても、相手の嘘を覆す検証(実証)をしなくてはならないので、
大変です。指紋が出れば楽なんですけど、手袋してたかどうか、相方が覚えてない><
リスクが大きくて、どうしようか悩んでいます。
まあ、とりあえず、知り合いに相談しますけど^^;

この地区に御住まいのみなさん、配送時は作業を監視し、
何かあったらすぐ言った方が良いですよ。
今回は時を経たせてしまった事が間抜けでした。
私が早く知っていれば、何の問題もなかったのですが・・・・
残念。

23 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/19(日) 00:42:56 ID:6BrwHzhT

クレーマーって自分をクレーマーとは思わないのでしょう。
仕方ないですよ、自分が正しいと思っているのですから。

例えば…・
・友人の家で花瓶を倒してしまいました。
・その時は、なんともなく、少し欠けただけでした。
・謝っったところ友人は許してくれました。
・半年後、花瓶を倒した時に壁に傷をつけたから弁償しろと言われました。
・納得ができないので、第3者に話をして頂き法的に解決して頂こうと考えました。
・2ちゃんねるに、名前を特定できるレベルでスレを立てられました。

正論を通せば良いってものではないと思う。

24 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/19(日) 01:10:43 ID:rAtaE7Fq

後ろめたいから裁判は困るクレーマー

25 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/19(日) 01:28:16 ID:EmG57q1A

ヤマダは客を客とは思っていないただのカネ獲り屋
都合が悪くなると嘘八百言いまくるのは当たり前
モラルも何も無い 売上げと株価維持が当面の目標

ヤマダ関係者が書き込みしているようだが

>>1 さん 負けるな頑張れよ!

26 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/19(日) 01:38:00 ID:rsIOaFRe

うーん、状況としては>>1の分は相当悪いなぁ・・・
事実証明が>>1さんの証言だけだし、指紋ももう取れないかも。

どうにか他に物的証拠とか残ってないですよね・・・・・・

27 :Y電気H店嫌い!:2010/09/19(日) 09:24:38 ID:iXkcryPo

>>22 さん、
確かに言われるとおり、自分が対応できてれば、何も問題なかったですね。
ポイントは対応した人間が女性で、ドアを倒しても強く言えなかった事、(ここは自分の所が悪いですね)
配送業者さんの誠意が欠けていた事かと。

>>25 さん、応援どうもです^^

>>26 さん、
   なかなか難しいですよね。
   私もそう思います。
   修理費と労力のバランスが全然合わないです。
   なぜ、家電を買っただけなのに、こんなムダな事が・・・・

28 :22:2010/09/19(日) 22:56:43 ID:XufY8T0C

>>27
そもそも何の家電を買ったの?冷蔵庫?洗濯機?テレビ?
それでお宅のそのドアの通路の幅とその家電の幅は適切なの?
これまでのレスでそういう話が一切出てこないから何とも言えんわ。

「ドアを外さないで55センチ幅、外して60センチ幅。
買った家電は幅と奥行き60センチの冷蔵庫です。」

とか今更そんな訳ないよね?

29 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/20(月) 09:39:59 ID:C6PhJiKp

配送センターが普段エリアで被る店に勤めてるんだが
配送って扉外し絶対してくれない筈…

手刷りにしろ、何にしろお客さんに外しておいてくれって言う電話依頼が来るんだが…

30 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/20(月) 10:35:58 ID:PMAuxXU0

ヤマダ電機って、この前、買取で出かけたけど、
ウソの金額を客に告げていた所があったんだね、今でも

31 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/20(月) 15:47:01 ID:yyH12GYF

>>1
ヤマダでは当たり前。結構もめても誰も責任は取らないからねw
詰め腹はメーカーがきるから安心してね。w

32 :名無しさん@お腹いっぱい:2010/09/20(月) 17:33:16 ID:KFhwA4mD

>>31

営業クレームは、捻じ曲げられるんで、本部報告してますが、何か??

33 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/20(月) 23:15:49 ID:gDkvVXJq

本部?
客<店舗 意見。いみないね。
消費者センターとかいったほうがよくね?

34 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/20(月) 23:17:44 ID:Y00w+brO

>>1は自分の無防備を反省しない限り、また他所でも同じ目に会うよ。
工事の立ち会いは真剣に目を光らせる。工事の種類関係無く常識だ。
工事員なんて人種がミスをしらばっくれないとかお花畑過ぎるぞ。

それより弁護士登場に火病るのが胡散臭過ぎるけどな。
自分が正しいと信じてたら喜ぶところだろw
向こうだって自分が間違ってたら普通の謝罪じゃ済まなくなるんだから。

35 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/09/25(土) 21:59:59 ID:SpkUf4MU

なんかここまでとっても作り話っぽいわけだが。

家電板にも妙に話が作り込まれたスレが立ってたけど
同じ人でしょ?

>>28の言うとおり、何を買ったのかきちんと書いたら?

36 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/01(金) 11:10:31 ID:Nu2Hiqiq

逃げたなw

37 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/02(土) 10:00:57 ID:C345CxMz

ほらよ




38 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/05(火) 02:11:06 ID:OIzrbkZR

だから娘ひきころされるんだよ!
ザマアww

39 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/06(水) 01:11:56 ID:GxRlXPYt

いくらなんでも、言っていいこと悪いことあるぞ

41 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/07(木) 01:03:47 ID:P2Orf8mZ

因果応報だよ!

47 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/18(月) 01:02:07 ID:AFfuLT1r

515 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/10(日) 20:29:56 ID:X4Xn7ijy
朝入店するとき見たんだが、入り口にある新聞受けに聖教新聞が入ってたwww
ガチすぎてドン引きしてしまった。

49 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/10/22(金) 12:13:35 ID:cQrB8UwU

>>48
ヤマダの人がってこと?
日曜行ったけどフツーに感じ良かったなぁ
メーカーの名前つけた人はちゃんと教育受けたって感じで、やっぱ違うなぁと思ったけど
(おじさんじゃなく若めの人達ね)

53 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/11/11(木) 18:39:12 ID:JHGJsN2G

近辺の電気屋を一回りしたけどヤマダの接客は最悪だった。
エコポイントで電気屋に資金を流す政策すんな

55 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/11/14(日) 14:01:38 ID:Dowj9TbR

ヤマダ電気では、絶対に物を買わない。 ヤマダ電気で物を、買う理由が知りたい。

67 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/11/28(日) 23:18:31 ID:HUDglB//

うちのフロアー長だめですわー。
底意地悪くて。今日、遠まわしに注意
されるよう仕向けました。効果あったかな?

73 :名無しさん@お腹いっぱい。:2010/12/25(土) 23:05:36 ID:PNxRXouC

今日、柏店に行ったが態度が悪い社員がいたな。
黒っぽいスーツにメガネだったけな?
社員に頭を下げさせて、怒鳴ってたっけな!
客には全く見向きもせずに、迷惑そうに俺と子供の横を通り過ぎていった時、腹がたったよ。客に会釈ぐらいしろ!
かなりワカゾウに見えたが、こいつは誰だ?
山田 昇さんどう思う?
多分、管理者なんだろうけど、客の気分を害するような社員を、あなたは育てで面白いデスか?
売り上げが欲しいなら、まずサービスを充実させれば、結果はついてきます。
気持ちの良い売り場を作って下さい。
そのような、売り場になったらまた行きます。
今日は残念でした。

119 :名無しさん@お腹いっぱい。:2011/01/25(火) 22:09:23 ID:0hSj9HYG

>>118
まだまだ頑張って!!!

154 :名無しさん:2011/04/21(木) 04:14:44.05 ID:NAaRFP2t

家電買うならエイデンやジョーシンよりヤマダが一番w

239 :名無しさん@お腹いっぱい。:2012/01/01(日) 09:45:03.31 ID:dJlh5pJj

ヤマダって修理部門なんか持ってないだろ。

300 :名無しさん@お腹いっぱい。:2012/05/18(金) 18:22:36.26 ID:Cy79edat

だよ、300

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